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服務(wù)中心

Service Centre

讓一切服務(wù)更快、更便捷！

通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理平臺(tái)，隨時(shí)掌握客戶的服務(wù)需求信息，專人負(fù)責(zé)，智能分配客服人員，提供電話、線上、遠(yuǎn)程、上門等多維度的服務(wù)方式，有助于快速響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，服務(wù)保障回訪，提升服務(wù)資源利用率。實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)化服務(wù)（經(jīng)驗(yàn)、成果歸檔）持續(xù)統(tǒng)計(jì)，可視化呈現(xiàn)，有助于增強(qiáng)企業(yè)綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力！

服務(wù)分級(jí)分為免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)：

免費(fèi)服務(wù)：由任我行軟件客服中心提供。客戶根據(jù)客服中心提供的“常見問題集”“自助”解決問題。

付費(fèi)服務(wù)：包括“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”、“個(gè)性化服務(wù)支持”和“本地服務(wù)支持”。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持：由任我行軟件客服中心提供。我們會(huì)提供有溫度的“人工服務(wù)”，保障您軟件的正常運(yùn)行。正版用戶須以年為單位付費(fèi)購買。

注：表格中5*8小時(shí)服務(wù)時(shí)間為法定工作日早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情況會(huì)提前通知）

7*8小時(shí)服務(wù)時(shí)間為每天早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情況會(huì)提前通知）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持價(jià)格：

個(gè)性化服務(wù)支持：由任我行軟件客服中心提供。您在軟件使用中可能存在一些特殊的個(gè)性化需求，可以通過購買“個(gè)性化服務(wù)支持”實(shí)現(xiàn)。必須在購買了“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”年包的基礎(chǔ)上單次購買。

注：表格中5*8小時(shí)服務(wù)時(shí)間為法定工作日早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情況會(huì)提前通知）

個(gè)性化服務(wù)支持項(xiàng)目?jī)r(jià)格： 

注：客戶購買“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”和“個(gè)性化服務(wù)支持”，均使用正版證書編號(hào)登錄“微服四方”即可購買。

本地服務(wù)支持：由經(jīng)任我行公司認(rèn)證的服務(wù)商提供。正版用戶需付費(fèi)購買，由服務(wù)商與客戶協(xié)商具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

特別提醒：為保證數(shù)據(jù)的完整性與連續(xù)性，用戶應(yīng)定期進(jìn)行賬套數(shù)據(jù)的備份工作，建議您每次都在硬盤上備份，并定期將備份數(shù)據(jù)拷貝至其它安全設(shè)備，相近幾次的備份數(shù)據(jù)最好不要互相覆蓋。

您好！感謝您選擇了我們的產(chǎn)品和服務(wù)！

為了優(yōu)化服務(wù)資源，更好的服務(wù)正版客戶，任我行軟件公司已于2021年4月1日正式啟動(dòng)售后服務(wù)分級(jí)。

本次售后服務(wù)分級(jí)涉及范圍為輝煌食品系列產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)財(cái)貿(mào)工貿(mào)系列產(chǎn)品以及分銷ERP系列產(chǎn)品。屆時(shí)，我們將服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)：

1、免費(fèi)服務(wù)：您可以根據(jù)我們提供的“常見問題集”“自助”解決問題，只需要搜索并按照我們的詳細(xì)步驟操作即可。

2、付費(fèi)服務(wù)：付費(fèi)服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持、個(gè)性化服務(wù)支持和本地服務(wù)支持。

2.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持：我們會(huì)提供有溫度的“人工服務(wù)”，保障您軟件的正常運(yùn)行。

2.2個(gè)性化服務(wù)支持：您在軟件使用中可能存在一些特殊的個(gè)性化需求，可以通過購買“個(gè)性化服務(wù)支持”實(shí)現(xiàn)。此項(xiàng)目需要在購買了“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”年包的基礎(chǔ)上單次購買。

2.3本地服務(wù)支持：由經(jīng)任我行軟件公司認(rèn)證的服務(wù)商提供。正版用戶需付費(fèi)購買，具體項(xiàng)目及價(jià)格需要與當(dāng)?shù)胤?wù)商協(xié)商。

服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)及價(jià)格詳見：http://www.grasp.com.cn/channeldetail.aspx?id=61&cid=69

為了保證新用戶購買軟件后能順利開始使用，在正式啟動(dòng)服務(wù)分級(jí)后，我們會(huì)從新用戶注冊(cè)成功之日開始，贈(zèng)送六個(gè)月的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”時(shí)長(zhǎng)；對(duì)于老用戶，我們會(huì)贈(zèng)送三次“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”次數(shù)。后續(xù)如果贈(zèng)送的六個(gè)月“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”時(shí)長(zhǎng)到期或次數(shù)用完，且您未購買“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，將無法再獲取到人工服務(wù)。

如您需要購買，請(qǐng)移步“微服四方”了解詳情。

尊敬的客戶您好，為了更好的為您服務(wù)，客服網(wǎng)站原有的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)整合進(jìn)了金蝶社區(qū)，歡迎選擇產(chǎn)品專區(qū)后，在網(wǎng)頁底部，管理員工具部分體驗(yàn)使用。

 (如果沒有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，請(qǐng)點(diǎn)擊前往金蝶社區(qū)。)

金蝶在線服務(wù)中心是金蝶公司為深化服務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶提供更精細(xì)化服務(wù)的重要舉措之一。用戶可以在金蝶在線服務(wù)中心獲取在線幫助。

金蝶在線服務(wù)中心豐富和完善了原有的服務(wù)網(wǎng)站信息，使其成為用戶與用戶，用戶與金蝶交流學(xué)習(xí)、反饋問題的平臺(tái)。以“增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，方便用戶使用”為本，從賬號(hào)管理到軟件的操作指導(dǎo)，從技術(shù)文檔的分享到在線問題的反饋，新版服務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)展了用戶的受益面，同時(shí)與熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)聯(lián)手打造金蝶立體化的服務(wù)體系，讓客戶隨時(shí)隨地享受到金蝶的服務(wù)。

功能模塊

金蝶在線服務(wù)中心主要包括六大功能模塊，即運(yùn)維服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用、知識(shí)問答、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和在線課堂。這六大功能模塊相互呼應(yīng)，共同滿足客戶各方面的需求。

運(yùn)維服務(wù)

在運(yùn)維服務(wù)模塊，用戶可以查詢金蝶現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)。運(yùn)維服務(wù)涵蓋了金蝶現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級(jí)支持服務(wù)、上級(jí)/遷移服務(wù)、專屬服務(wù)5大類別的所有服務(wù)產(chǎn)品。用戶通過了解來選擇適合自己的服務(wù)產(chǎn)品，滿足自己不同的服務(wù)需求。另外，通過運(yùn)維服務(wù)，用戶也可了解金蝶的服務(wù)政策、服務(wù)周期、服務(wù)流程等。

產(chǎn)品應(yīng)用

在產(chǎn)品應(yīng)用模塊，用戶可以在線對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正版驗(yàn)證、產(chǎn)品注冊(cè)、重新注冊(cè)，也可下載License、合并License、找回CDKEY和下載補(bǔ)丁。

知識(shí)問答

知識(shí)問答模塊是用戶與用戶，用戶與金蝶在線服務(wù)中心互動(dòng)的一個(gè)模塊。用戶在知識(shí)問答模塊可對(duì)金蝶系列產(chǎn)品在線查詢，以及對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的在線了解。除此之外，用戶可以在線提問，與金蝶的技術(shù)專家進(jìn)行互動(dòng)，與其他客戶進(jìn)行互動(dòng)，相互分享知識(shí)和相互解疑。

在知識(shí)問答模塊，用戶的互動(dòng)操作也能增加用戶在網(wǎng)站的積分，通過積分，將能換取更多個(gè)性化的服務(wù)。

知識(shí)查詢的路徑為：金蝶在線服務(wù)中心 → 注冊(cè) → 登錄 → 產(chǎn)品綁定 → 知識(shí)問答 → 查詢知識(shí)、搜索知識(shí)、在線提問、在線反饋、共享知識(shí)。

技術(shù)支持

在技術(shù)支持模塊，用戶可以在線反饋問題，訂閱技術(shù)專刊，查看技術(shù)文檔和查看常見問題的解決方法。

遠(yuǎn)程協(xié)助

通過遠(yuǎn)程協(xié)助頁面，用戶可以直接連接金蝶專家，遠(yuǎn)程獲取協(xié)助，使解決問題更加高效便捷。

在線課堂

在線課堂主要包括各類學(xué)習(xí)視頻，通過在線視頻，用戶可以學(xué)習(xí)軟件使用的方法、技巧，提高辦公的效率，同時(shí)，也能學(xué)習(xí)其他企業(yè)ERP建設(shè)的要訣。

其他功能

金蝶在線服務(wù)中心除了上述六大功能模塊外，還有下述輔助功能，使金蝶在線服務(wù)中心更加完善。

賬號(hào)管理

賬號(hào)管理又包括四大功能。

1、查詢服務(wù)清單——查詢服務(wù)卡相關(guān)信息，如服務(wù)有效期、服務(wù)到期日等。

2、享受資源支持——以企業(yè)賬號(hào)為憑證登錄網(wǎng)站享受知識(shí)查詢、在線交流、需求反饋、在線課堂、技術(shù)文檔下載、申請(qǐng)遠(yuǎn)程協(xié)助、補(bǔ)丁下載等專業(yè)服務(wù)。

3、管理企業(yè)資源——管理企業(yè)信息、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、更改公司名稱等。

4、管理會(huì)員信息——設(shè)置賬號(hào)、管理kingdeeID、修改安全密碼、修改服務(wù)密碼。

賬號(hào)管理的登錄路徑為：首頁 → 快速通道 → 賬號(hào)管理

新品體驗(yàn)

在新品體驗(yàn)區(qū)，可以第一時(shí)間搶先體驗(yàn)新品，了解最新動(dòng)態(tài)。

體驗(yàn)路徑：首頁 → 快速通道 → 新產(chǎn)品體驗(yàn)

客戶案例

用戶可以借客戶案例了解同行經(jīng)驗(yàn)，減少信息化建設(shè)誤區(qū)。

學(xué)習(xí)路徑：首頁 → 右側(cè) → 客戶案例

市場(chǎng)活動(dòng)

用戶通過市場(chǎng)活動(dòng)模塊了解金蝶服務(wù)市場(chǎng)的前沿，隨時(shí)掌握市場(chǎng)活動(dòng)新訊息。

資訊路徑：首頁 → 右側(cè) → 市場(chǎng)活動(dòng)