靖江謙碩計(jì)算機(jī)銷售有限公司 TEL : 13852821729
Jingjiang qianshuo Computer Sales Co., Ltd
租 -售 -修
服務(wù)中心
Service Centre
靖江謙碩友聯(lián)服務(wù)中心
讓一切服務(wù)更快、更便捷!
通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理平臺(tái),隨時(shí)掌握客戶的服務(wù)需求信息,專人負(fù)責(zé),智能分配客服人員,提供電話、線上、遠(yuǎn)程、上門等多維度的服務(wù)方式,有助于快速響應(yīng)服務(wù),服務(wù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì),服務(wù)保障回訪,提升服務(wù)資源利用率。實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)化服務(wù)(經(jīng)驗(yàn)、成果歸檔)持續(xù)統(tǒng)計(jì),可視化呈現(xiàn),有助于增強(qiáng)企業(yè)綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力!
OUR SERVICE
我們提供的服務(wù)
服務(wù)分級(jí)分為免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù):
免費(fèi)服務(wù):由任我行軟件客服中心提供。客戶根據(jù)客服中心提供的“常見問題集”“自助”解決問題。

付費(fèi)服務(wù):包括“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”、“個(gè)性化服務(wù)支持”和“本地服務(wù)支持”。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持:由任我行軟件客服中心提供。我們會(huì)提供有溫度的“人工服務(wù)”,保障您軟件的正常運(yùn)行。正版用戶須以年為單位付費(fèi)購買。

注:表格中5*8小時(shí)服務(wù)時(shí)間為法定工作日早上9:00-12:00,下午13:00-18:00(特殊情況會(huì)提前通知)
7*8小時(shí)服務(wù)時(shí)間為每天早上9:00-12:00,下午13:00-18:00(特殊情況會(huì)提前通知)
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持價(jià)格:

個(gè)性化服務(wù)支持:由任我行軟件客服中心提供。您在軟件使用中可能存在一些特殊的個(gè)性化需求,可以通過購買“個(gè)性化服務(wù)支持”實(shí)現(xiàn)。必須在購買了“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”年包的基礎(chǔ)上單次購買。

注:表格中5*8小時(shí)服務(wù)時(shí)間為法定工作日早上9:00-12:00,下午13:00-18:00(特殊情況會(huì)提前通知)
個(gè)性化服務(wù)支持項(xiàng)目?jī)r(jià)格:

注:客戶購買“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”和“個(gè)性化服務(wù)支持”,均使用正版證書編號(hào)登錄“微服四方”即可購買。
本地服務(wù)支持:由經(jīng)任我行公司認(rèn)證的服務(wù)商提供。正版用戶需付費(fèi)購買,由服務(wù)商與客戶協(xié)商具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

特別提醒:為保證數(shù)據(jù)的完整性與連續(xù)性,用戶應(yīng)定期進(jìn)行賬套數(shù)據(jù)的備份工作,建議您每次都在硬盤上備份,并定期將備份數(shù)據(jù)拷貝至其它安全設(shè)備,相近幾次的備份數(shù)據(jù)最好不要互相覆蓋。
管家婆廠商標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)服務(wù)
您好!感謝您選擇了我們的產(chǎn)品和服務(wù)!
為了優(yōu)化服務(wù)資源,更好的服務(wù)正版客戶,任我行軟件公司已于2021年4月1日正式啟動(dòng)售后服務(wù)分級(jí)。
本次售后服務(wù)分級(jí)涉及范圍為輝煌食品系列產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)財(cái)貿(mào)工貿(mào)系列產(chǎn)品以及分銷ERP系列產(chǎn)品。屆時(shí),我們將服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù):
1、免費(fèi)服務(wù):您可以根據(jù)我們提供的“常見問題集”“自助”解決問題,只需要搜索并按照我們的詳細(xì)步驟操作即可。
2、付費(fèi)服務(wù):付費(fèi)服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持、個(gè)性化服務(wù)支持和本地服務(wù)支持。
2.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持:我們會(huì)提供有溫度的“人工服務(wù)”,保障您軟件的正常運(yùn)行。
2.2個(gè)性化服務(wù)支持:您在軟件使用中可能存在一些特殊的個(gè)性化需求,可以通過購買“個(gè)性化服務(wù)支持”實(shí)現(xiàn)。此項(xiàng)目需要在購買了“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持”年包的基礎(chǔ)上單次購買。
2.3本地服務(wù)支持:由經(jīng)任我行軟件公司認(rèn)證的服務(wù)商提供。正版用戶需付費(fèi)購買,具體項(xiàng)目及價(jià)格需要與當(dāng)?shù)胤?wù)商協(xié)商。
服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)及價(jià)格詳見:http://www.grasp.com.cn/channeldetail.aspx?id=61&cid=69
為了保證新用戶購買軟件后能順利開始使用,在正式啟動(dòng)服務(wù)分級(jí)后,我們會(huì)從新用戶注冊(cè)成功之日開始,贈(zèng)送六個(gè)月的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”時(shí)長(zhǎng);對(duì)于老用戶,我們會(huì)贈(zèng)送三次“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”次數(shù)。后續(xù)如果贈(zèng)送的六個(gè)月“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”時(shí)長(zhǎng)到期或次數(shù)用完,且您未購買“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”,將無法再獲取到人工服務(wù)。
如您需要購買,請(qǐng)移步“微服四方”了解詳情。
金蝶廠商服務(wù)中心
尊敬的客戶您好,為了更好的為您服務(wù),客服網(wǎng)站原有的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)整合進(jìn)了金蝶社區(qū),歡迎選擇產(chǎn)品專區(qū)后,在網(wǎng)頁底部,管理員工具部分體驗(yàn)使用。
(如果沒有自動(dòng)跳轉(zhuǎn),請(qǐng)點(diǎn)擊前往金蝶社區(qū)。)
金蝶在線服務(wù)中心是金蝶公司為深化服務(wù)轉(zhuǎn)型,為用戶提供更精細(xì)化服務(wù)的重要舉措之一。用戶可以在金蝶在線服務(wù)中心獲取在線幫助。
金蝶在線服務(wù)中心豐富和完善了原有的服務(wù)網(wǎng)站信息,使其成為用戶與用戶,用戶與金蝶交流學(xué)習(xí)、反饋問題的平臺(tái)。以“增強(qiáng)用戶體驗(yàn),方便用戶使用”為本,從賬號(hào)管理到軟件的操作指導(dǎo),從技術(shù)文檔的分享到在線問題的反饋,新版服務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)展了用戶的受益面,同時(shí)與熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)聯(lián)手打造金蝶立體化的服務(wù)體系,讓客戶隨時(shí)隨地享受到金蝶的服務(wù)。
功能模塊
金蝶在線服務(wù)中心主要包括六大功能模塊,即運(yùn)維服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用、知識(shí)問答、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和在線課堂。這六大功能模塊相互呼應(yīng),共同滿足客戶各方面的需求。
運(yùn)維服務(wù)
在運(yùn)維服務(wù)模塊,用戶可以查詢金蝶現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)。運(yùn)維服務(wù)涵蓋了金蝶現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級(jí)支持服務(wù)、上級(jí)/遷移服務(wù)、專屬服務(wù)5大類別的所有服務(wù)產(chǎn)品。用戶通過了解來選擇適合自己的服務(wù)產(chǎn)品,滿足自己不同的服務(wù)需求。另外,通過運(yùn)維服務(wù),用戶也可了解金蝶的服務(wù)政策、服務(wù)周期、服務(wù)流程等。
產(chǎn)品應(yīng)用
在產(chǎn)品應(yīng)用模塊,用戶可以在線對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正版驗(yàn)證、產(chǎn)品注冊(cè)、重新注冊(cè),也可下載License、合并License、找回CDKEY和下載補(bǔ)丁。
知識(shí)問答
知識(shí)問答模塊是用戶與用戶,用戶與金蝶在線服務(wù)中心互動(dòng)的一個(gè)模塊。用戶在知識(shí)問答模塊可對(duì)金蝶系列產(chǎn)品在線查詢,以及對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的在線了解。除此之外,用戶可以在線提問,與金蝶的技術(shù)專家進(jìn)行互動(dòng),與其他客戶進(jìn)行互動(dòng),相互分享知識(shí)和相互解疑。
在知識(shí)問答模塊,用戶的互動(dòng)操作也能增加用戶在網(wǎng)站的積分,通過積分,將能換取更多個(gè)性化的服務(wù)。
知識(shí)查詢的路徑為:金蝶在線服務(wù)中心 → 注冊(cè) → 登錄 → 產(chǎn)品綁定 → 知識(shí)問答 → 查詢知識(shí)、搜索知識(shí)、在線提問、在線反饋、共享知識(shí)。
技術(shù)支持
在技術(shù)支持模塊,用戶可以在線反饋問題,訂閱技術(shù)專刊,查看技術(shù)文檔和查看常見問題的解決方法。
遠(yuǎn)程協(xié)助
通過遠(yuǎn)程協(xié)助頁面,用戶可以直接連接金蝶專家,遠(yuǎn)程獲取協(xié)助,使解決問題更加高效便捷。
在線課堂
在線課堂主要包括各類學(xué)習(xí)視頻,通過在線視頻,用戶可以學(xué)習(xí)軟件使用的方法、技巧,提高辦公的效率,同時(shí),也能學(xué)習(xí)其他企業(yè)ERP建設(shè)的要訣。
其他功能
金蝶在線服務(wù)中心除了上述六大功能模塊外,還有下述輔助功能,使金蝶在線服務(wù)中心更加完善。
賬號(hào)管理
賬號(hào)管理又包括四大功能。
1、查詢服務(wù)清單——查詢服務(wù)卡相關(guān)信息,如服務(wù)有效期、服務(wù)到期日等。
2、享受資源支持——以企業(yè)賬號(hào)為憑證登錄網(wǎng)站享受知識(shí)查詢、在線交流、需求反饋、在線課堂、技術(shù)文檔下載、申請(qǐng)遠(yuǎn)程協(xié)助、補(bǔ)丁下載等專業(yè)服務(wù)。
3、管理企業(yè)資源——管理企業(yè)信息、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、更改公司名稱等。
4、管理會(huì)員信息——設(shè)置賬號(hào)、管理kingdeeID、修改安全密碼、修改服務(wù)密碼。
賬號(hào)管理的登錄路徑為:首頁 → 快速通道 → 賬號(hào)管理
新品體驗(yàn)
在新品體驗(yàn)區(qū),可以第一時(shí)間搶先體驗(yàn)新品,了解最新動(dòng)態(tài)。
體驗(yàn)路徑:首頁 → 快速通道 → 新產(chǎn)品體驗(yàn)
客戶案例
用戶可以借客戶案例了解同行經(jīng)驗(yàn),減少信息化建設(shè)誤區(qū)。
學(xué)習(xí)路徑:首頁 → 右側(cè) → 客戶案例
市場(chǎng)活動(dòng)
用戶通過市場(chǎng)活動(dòng)模塊了解金蝶服務(wù)市場(chǎng)的前沿,隨時(shí)掌握市場(chǎng)活動(dòng)新訊息。
資訊路徑:首頁 → 右側(cè) → 市場(chǎng)活動(dòng)
掃碼加企業(yè)微信服務(wù)
軟件需求登記
手 機(jī):13852621729
0523-84855729
E-mail: kf@88yl.com
Q Q: 425157857
靖江市謙碩計(jì)算機(jī)銷售有限公司為本地中小企業(yè)提供信息化咨詢、實(shí)施和服務(wù),全面支持中小企業(yè)健康成長(zhǎng),歡迎選購OA、HR、CRM、WMS、ERP、EAM、PLM、PDM、MES、SCM企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。